About the vacancy
Интернет-магазин в Грузии ищет руководителя call-центра и клиентского блока. Нужно управлять командой менеджеров, качеством обработки заказов, клиентскими ситуациями, доставкой и развитием процессов.
Что нужно делать
Руководить ежедневной работой менеджеров, контролировать заявки, заказы и CRM.
Ставить задачи, контролировать выполнение, дисциплину и стандарты работы.
Проверять звонки, разбирать ошибки и улучшать качество продаж и коммуникации.
Обучать и адаптировать новых сотрудников.
Создавать и улучшать скрипты, инструкции, чек-листы и регламенты.
Решать сложные клиентские ситуации, претензии, возвраты и обмены, а также контролировать проблемные доставки и взаимодействие с логистическими компаниями .
- Участвовать в найме, собеседованиях и формировании команды.
- Находить слабые места в процессах и внедрять улучшения.
Условия
Зарплата от $700 на старте с пересмотром после периода адаптации и дальнейшим ростом дохода вместе с командой и зоной ответственности.
Полная занятость. График обсуждается.
Оценка работы
Работа оценивается по тому, насколько заявки и клиенты не теряются, менеджеры соблюдают стандарты, CRM ведётся корректно, проблемные клиенты получают решения, доставки находятся под контролем, а процессы, скрипты и инструкции постоянно улучшаются.