About the vacancy
Міжнародна FinTech-компанія шукає Collections Team Lead для управління командою фахівців зі стягнення заборгованості, контролю якості дзвінків і покращення показників повернення коштів. Робота повністю віддалена з будь-якої країни.
Основні обов’язки
- Управління, мотивація та розвиток команди фахівців зі стягнення
- Контроль якості дзвінків, дотримання скриптів і стандартів комунікації
- Контроль, аналіз і покращення KPI команди, рівня повернення коштів та операційної ефективності
- Проведення індивідуальних і групових коучинг-сесій
- Навчання та адаптація нових співробітників
- Планування змін і розподіл навантаження та портфеля між співробітниками
- Робота зі складними кейсами та ескалаціями
- Підготовка аналітичної звітності та презентація результатів керівництву
Ми пропонуємо
- Заробітна плата €2 000–2 500 із можливістю перегляду залежно від досягнення KPI
- Прозора система бонусів
- Повністю віддалений формат роботи з будь-якої країни
- Свобода вдосконалювати скрипти переговорів, систему мотивації та логіку розподілу портфеля
- Пряме підпорядкування Head of Collections
- Можливості кар’єрного зростання до Head of Collections або інших керівних посад
- Робота відповідно до законодавства та етичних стандартів у сфері стягнення заборгованості
Про компанію
Міжнародна FinTech-компанія, що працює у сфері онлайн-кредитування з 2025 року.
Буде перевагою
- Досвід роботи у FinTech, онлайн-кредитуванні, мікрофінансових організаціях або банківському стягненні
- Навички коучингу та проведення навчання для співробітників
- Досвід роботи з портфелями Early Collections та Late Collections
- Розуміння поведінкових моделей боржників і сучасних технік ведення переговорів