About the vacancy
Combo Tech ищет опытного Pre-VIP Call Manager для работы с VIP-клиентами и игроками в удалённом формате. Специалист будет консультировать клиентов, проводить входящие и исходящие звонки, работать над реактивацией и повышением лояльности.
Обязанности
- Консультировать VIP-пользователей по входящей и исходящей линиям
- Информировать клиентов о новых услугах, бонусах и персональных предложениях
- Анализировать замечания и предложения клиентов для улучшения клиентского опыта
- Выявлять возможности для возврата неактивных клиентов и работать над удержанием и лояльностью
- Участвовать в оптимизации процессов и улучшении клиентского взаимодействия
- Проводить холодные и тёплые звонки по базе VIP-игроков
- Выстраивать долгосрочные отношения с премиальными клиентами
- Вести и актуализировать результаты звонков и собирать обратную связь
- Готовить персональные сценарии и предложения и доводить информацию до клиентов через звонки и мессенджеры
- Выполнять плановые показатели по контактам и реактивациям
- Готовить регулярную отчётность по итогам звонков и кампаний
Условия
- Удалённый формат работы
- Полная занятость
- График с 10:00 до 19:00 по GMT+3
- 18 рабочих дней отпуска
- 5 sick days
- 2 day-off
- Бонусы к праздникам
- Корпоративы
- Бонус индивидуального развития
Компания
Combo Tech