About the vacancy
Ищут руководителя поддержки для команды, работающей с трейдерами и платежными системами. Работа удалённая, сотрудник должен находиться не в РФ.
Обязанности
- Организовывать и оптимизировать подразделение поддержки для обеспечения высокого уровня сервиса клиентам и партнёрам.
- Координировать выполнение заявок, внедрять метрики качества обработки и улучшать процессы.
- Анализировать инциденты и разрабатывать предложения по их снижению и сокращению времени обработки.
- Диагностировать технические проблемы и эскалировать их в соответствующие отделы.
- Проверять производительность команды и реагировать на сбои.
- Разрабатывать, внедрять и контролировать стратегию и операции поддержки клиентов.
- Управлять командой из 25–30 сотрудников, обеспечивать её производительность и мотивацию.
Условия
- Удалённый формат работы.
- Локация сотрудника — не в РФ.
- Конкурентная заработная плата.
- Выплаты два раза в месяц.
- Отпуск 28 календарных дней.