About the vacancy
Ищут Team Lead команды First Line Support для развития команды, операционного управления поддержкой и повышения качества клиентского сервиса в B2C iGaming-продукте. Формат работы удалённый, занятость полная; зарплата — 2000–3500 EUR.
Обязанности
- Собрать и развивать команду First Line Support с нуля.
- Управлять командой: проводить 1:1, давать обратную связь, развивать сотрудников и контролировать эффективность.
- Отвечать за ежедневную работу Support и результаты команды.
- Контролировать обработку платежей и выплат игроков.
- Отслеживать Support KPI и находить точки улучшения.
- Строить отчётность и использовать операционные данные для повышения эффективности и качества сервиса.
- Выстраивать и улучшать рабочие процессы, стандарты и процедуры эскалации.
- Взаимодействовать с командами Payments, Retention/CRM, Product, Operations и Tech.
- Внедрять и развивать автоматизацию Support, включая чат-боты, no-code-инструменты и AI-решения.
Условия
- Удалённая работа.
- Полная занятость.
- Зарплата: 2000–3500 EUR.
О продукте
Роль предполагает работу с B2C iGaming-продуктом.