About the vacancy
Яндекс 360 ищет ведущего редактора текстов в службу поддержки. Предстоит развивать редакционную политику, шаблоны коммуникации и редакторскую команду; формат работы гибридный, в Питере.
Задачи
- Разрабатывать редакционную политику, стандарты качества контента, инструкции и гайды для операторов службы поддержки.
- Создавать и оптимизировать шаблоны ответов, контролировать качество пользовательской коммуникации и сохранять естественный стиль общения.
- Формировать и актуализировать редакционный план, координировать работу редакции с командой поддержки.
- Выявлять потенциал редакторов, помогать авторам в профессиональном развитии и выстраивать систему развития редакторского состава.
Условия
- Гибридный формат работы в Питере.
- Заработная плата обсуждается индивидуально.
- ДМС.
- Обучение и развитие.
Будет преимуществом
- Опыт подготовки учебных или справочных материалов: статей, гайдов, вебинаров или обучающих игр.
- Опыт управления небольшой командой из 1–2 человек.
- Опыт работы в службе поддержки или реализации совместных с ней проектов.