About the vacancy
Ищут Customer Success Manager, который выстроит функцию Customer Success практически с нуля и будет сопровождать корпоративных Enterprise-клиентов IT или SaaS-продукта. Формат работы — удалённо по России или гибридно в Казани.
Обязанности
- Обеспечивать функцию единого входного окна для клиента
- Проводить обучение клиентов работе с системой и онбординг
- Оповещать клиентов о ключевых изменениях, релизах и изменениях в руководстве пользователя
- Отправлять клиентам регулярную отчётность
- Принимать и обрабатывать запросы на аналитику, статистику, проверку ресурса и расшифровку транзакции
- Выявлять потребность по каждому запросу и формулировать техническое задание для производства, аналитики или разработки
- Возвращаться к клиенту с информацией о сроках выполнения запроса
- Обрабатывать обращения по вопросам и инцидентам, связанным с информационной системой
- Проводить вебинары по новым функциям продукта по запросу
- Собирать обратную связь по продукту после релиза
- Проводить регулярные CSI-опросы и интервью с клиентами
О продукте
Компания разработала решение на базе инструментов поисковой аналитики и мониторинга. Продукт помогает обнаруживать случаи использования платёжных инструментов финансовых организаций в нелегальных целях.
Условия
Формат работы на выбор: удалённо по России или гибридно в Казани.