О вакансии
Менеджер службы поддержки будет помогать пользователям и мерчантам международной криптовалютной платежной платформы в чатах, разбирать технические обращения и передавать баги командам разработки и QA. Работа полностью удалённая, со сменным графиком и поддержкой клиентов 24/7.
О компании
Международная криптовалютная платежная платформа обрабатывает сотни тысяч транзакций и работает с B2B- и B2C-клиентами по всему миру.
Компания масштабирует команду поддержки.
Обязанности
- Помогать пользователям и мерчантам в чатах.
- Разбирать технические кейсы, включая задержки транзакций, API-интеграции, вопросы по блокчейн-сетям и P2P-операциям.
- Соблюдать стандарты качества и метрики скорости ответа SLA и FRT.
- Заводить баг-репорты для команд разработки и QA.
Условия
- Полностью удалённая работа из любой точки мира.
- Полная занятость.
- Сменный график, включая ночные смены, для поддержки клиентов 24/7.
- Зарплата обсуждается индивидуально и выплачивается в USDT или фиатной валюте.
- Прозрачная система KPI и возможность вырасти до Senior-специалиста или тимлида.
- Работа с Zendesk, Jira и Slack.
- База знаний с ответами на большинство вопросов.
Процесс найма
График смен обсуждается на собеседовании.
Зарплата определяется по результатам собеседования.