About the vacancy
iGaming-стартап шукає Head of Support для керівництва клієнтською підтримкою та розвитку сервісу до Tier-1 рівня. Роль передбачає побудову процесів підтримки, управління командою та контроль ключових показників якості.
Key Responsibilities
- Найм, онбординг, навчання та розвиток сапорт-команди
- Побудова та впровадження стандартів якості, регламентів і Service Desk
- Контроль SLA, CSAT, NPS і часу відповіді з регулярною звітністю
- Налаштування HelpDesk, Live Chat та систем моніторингу 24/7
- Взаємодія з іншими відділами для покращення CX
We Offer
- Віддалений формат роботи
- Високий рівень свободи у прийнятті рішень
- Швидкий професійний та кар'єрний розвиток