About the vacancy
iGaming-проект ищет Head of Retention / CRM Lead для построения CRM-стратегии, запуска retention-кампаний и управления командой. Роль сочетает стратегические задачи, hands-on работу и people management.
Обязанности
- Разрабатывать и реализовывать CRM- и retention-стратегию.
- Самостоятельно запускать, анализировать и оптимизировать CRM-кампании.
- Управлять retention/CRM-командой, ставить задачи, контролировать результаты и развивать сотрудников.
- Выстраивать процессы направления: планирование, отчётность, KPI и приоритизацию задач.
- Увеличивать Retention Rate, Repeat Deposit Rate, LTV, ARPU, GGR и NGR.
- Строить lifecycle-коммуникации для базы игроков.
- Сегментировать игроков по активности, депозитам, поведению и риску оттока.
- Запускать триггерные, регулярные и персонализированные коммуникации через email, SMS, push, in-app и мессенджеры.
- Разрабатывать бонусные механики, акции, cashback, free spins, турниры и программы лояльности.
- Реализовывать кампании по реактивации игроков.
- Проводить A/B-тесты, анализировать результаты и улучшать CRM-воронки.
- Контролировать бонусную экономику и эффективность промо-активностей.
Условия
- Полностью удалённая работа.
- Возможность напрямую влиять на ключевые бизнес-метрики продукта.
- Высокий уровень ответственности за CRM- и retention-направление.
- Работа с международными рынками.
- Возможность строить процессы, запускать новые механики и тестировать гипотезы.
- Команда, ориентированная на результат, аналитику и рост.
О проекте
iGaming-проект работает с международными рынками.
Будет плюсом
- Опыт работы с международными iGaming-продуктами.
- Понимание bonus abuse и bonus hunting.
- Опыт построения retention-процессов с нуля.