About the vacancy
Ищут руководителя технической поддержки и взаимодействия с трейдерами в high-risk платежный продукт. Роль включает управление командой поддержки, организацию работы 24/7, разбор платежных инцидентов и развитие процессов взаимодействия с технической командой.
Обязанности
- Руководить командой технической поддержки, включая найм, обучение, графики, контроль качества и KPI.
- Выстроить работу поддержки 24/7 и систему эскалаций.
- Координировать взаимодействие поддержки, трейдеров и технической команды.
- Разбирать проблемы с платежами, включая зависшие операции, ошибки, статусы, реквизиты, лимиты и технические сбои.
- Контролировать обращения и спорные кейсы со стороны трейдеров.
- Следить за SLA и скоростью решения критических инцидентов.
- Передавать разработке задачи по повторяющимся проблемам и формировать технические задания на доработку внутренних инструментов поддержки и трейдерского кабинета.
- Улучшать процессы, разрабатывать регламенты, инструкции и базу знаний.
- Анализировать причины ошибок, потери конверсии и другие проблемы операционных процессов.
- Участвовать в подключении и сопровождении новых трейдеров.
Условия
Удалённая работа.
Работа с активно развивающимся платежным продуктом.
Большая зона ответственности и влияние на процессы.
Возможность самостоятельно собрать и выстроить команду.
Минимум бюрократии и быстрые решения.
Конкурентный уровень дохода обсуждается индивидуально в зависимости от опыта.
Как откликнуться
Для отклика необходимо отправить наименование вакансии, резюме, краткое описание достигнутых результатов и ожидания по заработной плате.
О компании
Компания развивает high-risk платежный продукт и рассматривает кандидатов с опытом работы внутри high-risk платежной инфраструктуры.