О вакансии
Шукають супервайзера кол-центру для управління командою з фокусом на апсейл і крос-сейл. Робота віддалена, повний робочий день, оплата складається зі ставки та KPI-бонусів.
Основні обов’язки
- Контролювати швидку обробку чатів і миттєвий прийом вхідних дзвінків для недопущення втрачених замовлень.
- Контролювати виконання скриптів допродажів і актуалізувати перелік супутніх товарів.
- Контролювати оформлення замовлень у CRM та внесення допродажів у кабінети маркетплейсів.
- Складати графіки та контролювати присутність команди.
- Прослуховувати дзвінки, розбирати складні кейси, проводити тренінги, шукати й адаптувати нових працівників.
- Виявляти технічні прогалини, ставити задачі IT, вести звітність за KPI та розробляти й презентувати план покращення процесів.
Умови
- Віддалена робота.
- Повний робочий день.
- Ставка та KPI-бонуси, розмір обговорюється індивідуально.