О вакансии
Яндекс Еда ищет руководителя CRM в офис в Москве. Предстоит определить стратегию развития CRM, запускать новые направления, развивать команду и инфраструктуру, а также отвечать за применение ИИ и автоматизацию функции.
О компании
Яндекс Еда — сервис заказа быстрой доставки еды из ресторанов и продуктов из магазинов через мобильные приложения или веб-сайт.
Что нужно делать
- Определять направление развития CRM, выбирать каналы и технологии и ставить цели по влиянию на бизнес.
- Формулировать и защищать видение перед топ-менеджментом, согласовывать его с планами маркетинга, продукта и разработки.
- Использовать проекты как основной инструмент вместо ручного ведения активаций.
- Запускать новые направления и развивать инфраструктуру CRM: сегментацию, оркестрацию коммуникаций, платформенные решения и машинное обучение.
- Руководить командой менеджеров, развивать её и вести к достижению целей.
- Формировать кросс-функциональные команды с разработчиками и продуктовыми специалистами, согласовывать приоритеты и доводить инициативы до результата.
- Определять целевое состояние ИИ в функции и выстраивать под него цели, команды и инфраструктуру.
- Автоматизировать генерацию гипотез, создание коммуникаций и аналитику.
Условия
Офис в Москве. Зарплата обсуждается индивидуально.
Будет плюсом
- Опыт перестраивания функции под ИИ или автоматизацию.
- Опыт построения или масштабирования CRM с нуля.
- Опыт работы с самописными CRM и понимание их ограничений.
- Опыт работы с CJM: построение маршрута пользователя и улучшение слабых мест.