О вакансии
Крупная международная трейдинговая компания ищет Senior Customer Support Officer для контроля качества работы службы поддержки, развития стандартов сервиса и процессов QC. Работа полностью удалённая, локация — Европа.
Задачи
- Анализировать качество обработки обращений в чатах, письмах и звонках
- Проверять работу по чек-листам и давать обратную связь
- Проводить встречи 1:1 с сотрудниками и тимлидами
- Участвовать в настройке AI-скоринга и развитии процессов QC
- Готовить отчётность по метрикам
Условия
- 1700 USD gross: 1360 фиксированной части и 340 бонуса за KPI
- Udemy Business и языковые курсы
- Корпоративы и тимбилдинги
- Возможность роста в быстрорастущем проекте
- Полностью удалённая работа
- График 9:00–18:00 по европейскому времени
- Service Agreement для ИП или физического лица
- Оплата на евросчёт или в криптовалюте
- Локация: Европа