About the vacancy
Ищут ORM Specialist для управления репутацией брендов в iGaming и betting, работы с отзывами, Reddit и тематическими сообществами. В задачи также входят мониторинг упоминаний, анализ тональности, взаимодействие со смежными командами и подготовка отчётности.
Задачи
- Ежедневно мониторить сайты отзывов, выявлять и приоритизировать негативные отзывы и жалобы.
- Готовить и публиковать ответы на отзывы в рамках утверждённых SLA.
- Эскалировать сложные кейсы в Support, Retention, Product и Affiliate команды и контролировать сроки их решения.
- Вести базу кейсов и типовых сценариев ответов, отслеживать динамику рейтингов брендов.
- Развивать программы по увеличению количества качественных отзывов и выявлять репутационные риски.
- Участвовать в обсуждениях на Reddit, Telegram, Discord, Quora и профильных форумах.
- Создавать посты для Reddit, искать новые сабреддиты, соблюдать правила модерации и анализировать вовлечённость.
- Консультировать пользователей по продукту, бонусам, платежам, верификации и спортивным событиям.
- Мониторить упоминания брендов, продуктов и ключевых персон, анализировать тональность обсуждений.
- Собирать инсайты о конкурентах и болях пользователей, готовить еженедельную и ежемесячную отчётность.
- Поддерживать реестр площадок и доступов, актуализировать профили брендов.
Условия
- Удалённый или офисный формат работы.
- Гибкий график начала рабочего дня.
- Внешние и внутренние тренинги, бюджет на развитие.
- Бонусы при рождении ребёнка и премия в день рождения.
- Корпоративная онлайн-библиотека.